Privacybeleid Servicebreed B.V.

Laatst bijgewerkt op 22 juli 2026

Servicebreed B.V. hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken en hoe wij hiermee omgaan.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Servicebreed B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Servicebreed B.V.
Lorentzstraat 4b
6716 AD Ede
Nederland

KvK-nummer: 80431437
Telefoon: 085 060 76 68
E-mail: service@servicebreed.nl
Website: www.servicebreed.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact met Servicebreed kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

  • Voor- en achternaam
  • Adres, postcode en woonplaats
  • Telefoonnummer en e-mailadres
  • Bankrekeningnummer en betalingsgegevens
  • Gegevens over uw onderhoudsabonnement
  • Gegevens over uw warmtepomp en WTW-installatie
  • Merk, type, bouwjaar en serienummer van de installatie
  • Technische gegevens, storingscodes en onderhoudshistorie
  • Gegevens die nodig zijn voor een nulmeting of BRL-dossier
  • Meetgegevens uit monitoring op afstand
  • Foto’s van de installatie die tijdens werkzaamheden worden gemaakt
  • Afspraken, berichten en andere communicatie
  • IP-adres, apparaatgegevens en websitegebruik
  • Overige gegevens die u zelf aan ons verstrekt

Wij verwerken geen gegevens die niet noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Het beantwoorden van vragen en contactverzoeken
  • Het opstellen van offertes
  • Het afsluiten en uitvoeren van onderhoudsabonnementen
  • Het plannen en uitvoeren van nulmetingen, onderhoud en reparaties
  • Het behandelen en opvolgen van storingen
  • Het onderhouden van contact met bewoners en opdrachtgevers
  • Het bijhouden van onderhoudsrapportages en BRL-dossiers
  • Het monitoren en optimaliseren van geschikte installaties op afstand
  • Het versturen van facturen en verwerken van betalingen
  • Het nakomen van wettelijke en administratieve verplichtingen
  • Het verbeteren en beveiligen van onze website en dienstverlening
  • Het versturen van serviceberichten en relevante informatie
  • Het behandelen van klachten en geschillen

4. Op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

Servicebreed verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Dit kan zijn:

  • De uitvoering van een overeenkomst of abonnement
  • Het voorbereiden van een overeenkomst, bijvoorbeeld bij een offerteaanvraag
  • Het nakomen van een wettelijke verplichting
  • Een gerechtvaardigd bedrijfsbelang, zoals beveiliging en verbetering van onze dienstverlening
  • Uw toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies of marketingberichten

Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze toestemming altijd intrekken. De verwerking die vóór het intrekken heeft plaatsgevonden, blijft rechtmatig. Meer informatie over de wettelijke grondslagen staat bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

5. Gegevens bij collectief onderhoud

Bij collectief onderhoud kunnen wij persoonsgegevens ontvangen van een VvE, woningcorporatie, vastgoedbeheerder, projectontwikkelaar of andere opdrachtgever.

Het kan bijvoorbeeld gaan om namen, adressen, contactgegevens en informatie over de aanwezige installatie. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om afspraken te maken, bewoners te informeren en de afgesproken werkzaamheden uit te voeren.

Wanneer Servicebreed gegevens van een opdrachtgever ontvangt, maken wij afspraken over de bescherming en het gebruik van deze gegevens.

6. Monitoring op afstand

Bij bepaalde onderhoudsabonnementen kan een warmtepomp op afstand worden gemonitord. Hierbij kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals:

  • De actuele werking van de installatie
  • Temperatuurwaarden en instellingen
  • Energieprestaties
  • Storingscodes en waarschuwingen
  • Momenten waarop de installatie actief is
  • Uitgevoerde aanpassingen

Wij gebruiken deze informatie om de werking van de installatie te controleren, instellingen te optimaliseren en dreigende storingen vroegtijdig te herkennen.

Monitoring is alleen mogelijk bij merken en modellen die deze functie technisch ondersteunen. Voor de verbinding en verwerking kunnen systemen van de fabrikant of een gespecialiseerde softwareleverancier worden gebruikt.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet.

Wij delen gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Gegevens kunnen worden gedeeld met:

  • Monteurs en medewerkers van Servicebreed
  • Opdrachtgevers bij collectieve onderhoudsprojecten
  • Leveranciers en fabrikanten van warmtepompen
  • Leveranciers van monitoringsoftware
  • Hosting-, e-mail- en websiteleveranciers
  • Planning-, administratie- en facturatiesystemen
  • Betaal- en incassodienstverleners
  • Accountants en administratieve dienstverleners
  • Onderaannemers die namens Servicebreed werkzaamheden uitvoeren
  • Overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij passende afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

8. Doorgifte buiten Europa

Sommige softwareleveranciers kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij voor passende beschermingsmaatregelen volgens de AVG. Dit kan bijvoorbeeld door het gebruik van goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

9. Hoelang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. De exacte bewaartermijn hangt af van het soort gegevens en eventuele wettelijke verplichtingen.

Wij gebruiken in beginsel de volgende termijnen:

  • Contactaanvragen bewaren wij maximaal één jaar na afhandeling
  • Niet-geaccepteerde offertes bewaren wij maximaal twee jaar
  • Contract- en abonnementsgegevens bewaren wij gedurende de overeenkomst en daarna zolang dit noodzakelijk is
  • Facturen en financiële administratie bewaren wij volgens de wettelijke fiscale bewaartermijn
  • Onderhoudsgegevens en technische rapportages bewaren wij zolang deze relevant zijn voor de installatie en onze dienstverlening
  • Monitoringgegevens bewaren wij zolang dit nodig is voor het abonnement, technische analyse en storingsafhandeling
  • Marketinggegevens bewaren wij totdat u zich afmeldt of bezwaar maakt
  • Website- en beveiligingsgegevens bewaren wij niet langer dan noodzakelijk

De AVG schrijft geen algemene vaste bewaartermijn voor. Een organisatie moet per verwerking bepalen hoelang gegevens noodzakelijk zijn. Autoriteit Persoonsgegevens

10. Cookies

Onze website kan gebruikmaken van functionele, analytische en marketingcookies.

Functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Analytische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Marketingcookies kunnen worden gebruikt om bezoekers te volgen en relevante inhoud of advertenties te tonen.

Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, vragen wij vooraf toestemming via de cookiebanner. U kunt uw voorkeuren later wijzigen of uw toestemming intrekken.

Voor functionele cookies is geen toestemming nodig, maar bezoekers moeten hierover wel worden geïnformeerd. Autoriteit Persoonsgegevens

11. Contact via WhatsApp

Wanneer u via WhatsApp contact met ons opneemt, verwerkt WhatsApp ook gegevens. Op het gebruik van WhatsApp is het privacybeleid van WhatsApp van toepassing.

Gebruik WhatsApp niet voor gevoelige of vertrouwelijke informatie. Voor dergelijke informatie kunt u telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen.

12. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Deze maatregelen bestaan onder meer uit:

  • Beveiligde verbindingen via SSL
  • Beperkte toegang tot persoonsgegevens
  • Beveiligde accounts en wachtwoorden
  • Regelmatige updates van onze website en systemen
  • Beveiligde opslag en back-ups
  • Afspraken met medewerkers en leveranciers over vertrouwelijkheid

13. Uw privacyrechten

U heeft het recht om:

  • Uw persoonsgegevens in te zien
  • Onjuiste gegevens te laten aanpassen
  • Uw gegevens te laten verwijderen
  • De verwerking van uw gegevens te laten beperken
  • Bezwaar te maken tegen de verwerking
  • Uw gegevens te laten overdragen
  • Uw toestemming in te trekken
  • Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een verzoek naar service@servicebreed.nl. Vermeld duidelijk op welk recht uw verzoek betrekking heeft. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren.

Meer informatie over deze rechten vindt u bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Geautomatiseerde besluitvorming

Servicebreed neemt geen besluiten met belangrijke gevolgen voor personen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking.

15. Websites van derden

Op onze website kunnen links staan naar websites van fabrikanten, partners en andere organisaties. Servicebreed is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze websites.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wetgeving verandert. De nieuwste versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Bovenaan deze pagina staat wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

17. Vragen of klachten

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op:

Servicebreed B.V.
Lorentzstraat 4b
6716 AD Ede
Telefoon: 085 060 76 68
E-mail: service@servicebreed.nl